Entidades exigen que se prorrotee el impacto y cuestionan la falta de comunicación oficial sobre el cambio de régimen
La polémica por el nuevo sistema de facturación eléctrica continúa en aumento. La Comisión de Usuarios y diversas organizaciones participaron recientemente de una reunión con autoridades del ENRE, donde reiteraron su rechazo a la implementación acelerada del esquema de cobro mensual.
Durante el encuentro, el titular del organismo regulador manifestó apoyo al sistema de medición y facturación mensual por considerarlo más claro y útil para el control del consumo. No obstante, reconoció que la transición debió aplicarse de manera progresiva para evitar perjuicios económicos a los usuarios.
Las entidades participantes criticaron que la medida se adoptara sin consulta previa, que el organismo no controlara el cumplimiento de la obligación de informar a los usuarios y que las distribuidoras priorizaran su situación financiera por sobre la capacidad de pago de los hogares. También señalaron la urgencia con que se aplicó el cambio: las nuevas facturas comenzaron a llegar apenas 20 días después de dictarse la resolución correspondiente.
Recomendaciones y vías de reclamo
Ante las quejas masivas, las organizaciones recomiendan solicitar a las distribuidoras prorratear el monto adicional para reducir el impacto en las familias. Como respuesta, el ENRE dispuso que su Gerencia de Atención al Usuario atienda los casos particulares y permita diferir el cobro del concepto “Ajuste Migración Mensual” al siguiente período de facturación.
La empresa Edenor informó que habilitó su línea 0800 – 666-1000 para atender consultas relacionadas con la facturación.
En la reunión participaron representantes de 17 entidades de forma virtual y cuatro de manera presencial, quienes coincidieron en exigir una implementación progresiva, mayor transparencia y mecanismos de comunicación claros hacia los usuarios. Según señalaron, el cambio debió ser sometido a consulta pública, tal como establece la legislación que regula el servicio eléctrico en el país.
Las asociaciones advierten que si no se modifica el esquema actual, miles de hogares podrían enfrentar mayores niveles de endeudamiento y dificultades para cumplir con los pagos, lo que podría derivar en un aumento de reclamos y solicitudes de planes de financiación ante las distribuidoras.
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